سه شنبه ۲۵ آذر ۰۴

مارکتینگ

برخی هم مارکتینگ را به اشتباه برابر با فروش می دانند. به عقیده ی این افراد فروش همان بازاریابی است. در حالی که مارکتینگ و فروش به هیچ وجه یکسان نیستند، و فروش بخشی از بازاریابی را تشکیل می دهد.
 
بازاریابی فراتر از ترفیع، فروش، و تبلیغات است.
 
بازاریابی یکی از بخش های اصلی کسب و کار است که تمرکزش بر افزایش و نگهداشت مشتریان فعلی و دستیابی بیشتر به مشتریان بالقوه و تبدیل آنها به مشتریان بالفعل است.
 
بازاریابی (Marketing) چهار بخش را در بر می گیرد :
 
شناخت مشتریان و محیط خارجی کسب وکار به جزیی­ترین شکل ممکن
شناسایی فرصتها و توسعه استراتژی برای سرمایه­ گذاری روی آنها
استفاده از ابزارهای مارکتینگ برای تحقق اهداف اصلی کسب و کار
سنجش نتایج فعالیت ها و تدوین فرایند بهبود مستمر به منظور توسعه کسب و کار
 
 
بازاریابی - مارکتینگ
آنچه بازاریابی می­ نامیم
در اولویت قرار دادن مشتری ( انواع مشتری)
تهیه فرایندهای برنامه ­ریزی شونده میان مدت و بلند مدت به منظور توسعه برند
تهیه و تدوین فعالیت های کلیدی برای موفقیت مستمر کسب و کار
تخصیص منابع برای دستیابی به اهداف کسب و کار
برخی از دلایل افزایش اهمیت بازاریابی
بازاریابی به انتقال، مبادله و حرکت کالا کمک می کند
بازاریابی در انتقال، مبادله و حرکت کالا بسیار مفید است. کالاها و خدمات از طریق واسطه های گوناگون، مانند خرده فروشان و عمده فروشان، به دست مشتریان می رسند. برنامه بازاریابی یا مارکتینگ پلن این ارتباط را فراهم می آورد و از این رو هم برای تولید کنندگان مفید است و هم برای مشتریان .
 
مارکتینگ در حفظ و ارتقا استانداردهای زندگی جامعه مفید است
بازاریابی در صدر تمام عوامل تاثیر گذار بر استانداردهای زندگی جامعه، قرار می گیرد. بازاریابی از طریق در دسترس قرار دادن محصولات و خدمات برای مشتریان و عرضه ی آنها تحت شرایط مختف و با قیمت معقول، بر سبک زندگی آنها اثر می گذارد. جامعه از سه سطح اجتماعی تشکیل می شود: غنی، متوسط و فقیر. هرآن چیزی که این سه گروه مصرف می کنند ، توسط بازاریابی و اصول و رویه های آن، عرضه می شود. این موارد و شناسایی بازار تحت عنوان گزارش تحلیل بازار و به عنوان بخشی از فعالیت های بازاریابی صورت می گیرد.
 
منجر به ایجاد اشتغال می شود
فعالیت های مختلف بازاریابی به نوبه ی خود سهمی در کسب درآمد افراد یک جامعه دارند. از متخصصین کامپیوتر گرفته تا طراحان صنعتی و گرافیست و مهندسین فروش و تولید کنندگان محتوا و عکاسان صنعتی و… همگی به نوعی در چرخه مارکتینگ به منظور پیشبرد کسب وکارها تعریف می شوند.
 
بازاریابی به عنوان مأخذ ایده های جدید شناخته می شود
با افزایش رقابت در بازارها، هر روز از سهم بازار برندها کاسته می شود و متخصصین این صنعت باید بتوانند با بکار بردن روشهای جذاب و خلاق سعی در نگهداشت مشتری و جذب مخاطب بیشتر برای برندها را در برنامه کار خود داشته باشند.

بازاریابی

اگر از شما به عنوان یک متخصص بازاریابی بپرسند بازاریابی چیست؟”، یا از شما بخواهند آن را تعریف کنید، به راحتی قادر به تعریفش خواهید بود؟ به راستی بازاریابی در ذهن شما چه معنایی دارد؟ خدمات مشاوره برندینگ و مشاوره بازاریابی از راهکارهای توسعه کسب و کارها در مجموعه بیلاودمارکتینگ است.
موسسه خبرگان بازاریابی (Chartered Institute of Marketing) بازاریابی را این چنین شرح می­دهد :مدیریت فرآیند شناسایی، پیش بینی و ارضای نیازهای مشتری به شکلی سودآور”.
 
انجمن بازاریابی آمریکا (The American Marketing Association) آخرین تعریف از بازاریابی در سال 2013 را اینگونه تصویب نموده است: بازاریابی، مجموعه­ ای از فعالیت ها و فرایندهای ایجاد، انتقال، ارسال و تبادل هر آنچه که برای مشتریان، ارباب رجوع، شرکای تجاری و در کل برای جامعه ارزشمند باشد، است.
بازاریابی یا همان مارکتینگ با یک ایده جدید یا یک محصول نوآورانه آغاز نمی­ شود، بلکه نقطه آغاز و پایان هر کسب و کاری بازاریابی است و محوریت بازاریابی را نیز مشتری (Customer) تشکیل می دهد.
 
در واقع فرآیند بازاریابی حتی قبل از آنکه مشتری وارد چرخه ی کسب و کار شود، آغاز می شود، نه زمانی که محصول آماده فروش است.
در پاسخ به اینکه بازاریابی چیست باید گفت بازاریابی فرایند مشتاق کردن مخاطبین به محصولات ویا خدمات است. این فرآیند با انجام تحقیقات بازار آغاز و با تحلیل رفتار مصرف کننده یا مشتریان، بهبود سفر مشتری، شناخت کامل خواسته ها و نیازهای بازار هدف، نگهداشت مشتریان، و افزایش سهم بازار ادامه خواهد داشت.



فروش

۱. تکالیف خود را انجام دهید.
سعی و کوشش خود را در هر کلمه انجام دهید. هر چیزی که می‌توانید در مورد افرادی که برنامه‌ریزی می‌کنید را از نیازهای کسب‌وکار خاص خود به تیم‌های ورزشی مورد علاقه خود یاد بگیرید. محصول یا سرویس شما چگونه مشکلات مشتری را حل می‌کند؟ آن‌ها چقدر پول لازم دارند؟ سطح تخصص فنی آن‌ها چیست؟ خیلی واضح است که در اتاق چه کسی است. اگر شما بیشتر برای تامین مالی افراد صحبت می‌کنید، یک ارائه مهندسی سطح بالا را تبلیغ نکنید. اگر CFO حق امتیاز هاکی محلی را دوست داشته باشد، با هزینه او شوخی نکنید. او ممکن است این کار را بکند - یا ممکن است
 
۲. آدرس شخص مناسب را یادداشت کنید.
مطمئن شوید که با فردی ملاقات می‌کنید که می‌تواند توصیه‌ها و تصمیمات نهایی را اتخاذ کند، نه یک فرد چند لایه پایین‌تر از آن‌ها، یا حتی بدتر از آن، کسی که در این مورد چیزی نگفته باشد. سوال بپرسید و ارتباط برقرار کنید. این باید یک حس مشترک تجاری باشد، اما تعجب‌آور است که اغلب نمایندگان فروش وقتی با یک چشم‌انداز / مشتری جدید سر و کار دارند آن را بررسی می‌کنند.
 
۳. به یاد داشته باشید که برداشت اول اهمیت دارد.
زمان را برای نگاه کردن به قسمت بالا صرف کنید. با دقت بیشتر از آنچه انتظار داشته باشید، لباس بپوشید و با دقت نظافت خود را انجام دهید و از هر چیزی که لکه، چروک و یا در غیر این صورت باعث آسیب زدن به لباس‌هایتان شود خودداری کنید. اگر کسی به شما کلوچه یا شیرینی می‌دهد، مودبانه رد می‌شود؛ و با فنجان قهوه شما مراقبت می‌کند. به طور مشابه، دسته ادب را به ۱۱ نشان دهید؛ حتی اگر کاری برای تحریک شما انجام دهند، حتی اگر کاری انجام دهند که شما را عصبانی کند، و به طور کلی مانند یک خانم یا مرد عمل می‌کنند.
 
۴. انتقاد خود را از رقابت حذف کنید، اما نقاط ضعف آن‌ها را بدانید.
زمانی که مشتری پیشنهادها رقیب را به ارمغان می‌آورد، دیگر ارایه‌دهنده را کوچک نکن. تماس با شرکت XYZ یک مشت هک های هک شده احتمالا شما را به مشتریان و یا آینده شما عزیز نخواهند گذاشت، حتی اگر درست باشد. قبول کنید که آن‌ها یک شرکت خوب هستند، اما بعد چشم‌انداز خود را نشان دهید که راه‌حل شما چگونه مشکلات او را حل کند، براساس ویژگی‌هایی که شما باید ارائه دهید. شما با ثابت کردن این که بهتر هستید برنده می‌شوید، نه با قرار
 
۵. توجه آن‌ها را به خود جلب کنید.
خوب، قبل از این که شما برای ملاقات خود بروید، هر ایراد ممکن از راه‌حل شما را که می‌توانید به آن فکر کنید، از کیفیت به هزینه اولیه، ارزش بلند مدت، و هر گونه اشکالات (یا چیزهای واقعی، برای آن موضوع). این کار نباید به سختی به دانش تخصصی شما از خط محصول شما دست یابد. اگر آن‌ها با چیزی که در نظر نگرفته اید بالا بیایند، آگاه بودن شما باید به شما کمک کند به آن اعتراض پاسخ دهید. در نهایت با درخواست از آن‌ها برای ایجاد تعهد به راه‌حل شرکت خود پایان دهید. اغلب فروشندگان اغلب این بخش مهم از تبلیغ فروش را ترک می‌کنند.

چشم‌انداز

زمانی که یک چشم‌انداز از شما برای یک نمایش درخواست می‌کند، باید اول بگویید: " من خوشحال می‌شوم که demo را به شما نشان دهم. بیایید یک تماس ۳۰ دقیقه‌ای را برنامه‌ریزی کنیم تا نیازهای شما را بهتر درک کنیم. زمان تو ارزشمند است. این جلسه به شما کمک خواهد کرد تا مطمئن شوید که demo تنها بر روی قابلیت‌هایی تمرکز می‌کند که شما و کسب‌وکار شما را تحت‌تاثیر قرار می‌دهند."
 
بسیاری اوقات، چشم‌انداز شما بر مشاهده نمونه‌ای از محصول شما بدون کشف قبلی تاکید خواهد کرد. اگر این چشم‌انداز برای شما تازگی دارد و یا فقط یک تحقیق خارجی دارید، مهم است که برای کشف قبلی تلاش کنید. کشف که در نیمه اول جلسه آزمایشی انجام شد، جایگزین مناسبی برای کشف قبلی نیست. این مسئولیت شما و تیم فروش است تا مشکلات کسب‌وکار را کشف کنید و به نوبه خود بر چگونگی انجام یک نمایش محصول تمرکز کنید که تاثیر ارزش کسب‌وکار قابل‌توجهی را نشان می‌دهد.
 
شما نمی‌توانید یک نمایش شخصی مربوطه را بدون درک درستی از کسب‌وکار چشم‌انداز خود ارایه دهید. یک demo شخصی قصد دارد نشان دهد که محصول شما چگونه می‌تواند مشکل کسب‌وکار را حل کند. اگر چشم‌انداز شما برای حل مشکل و خرید او جدی است، مایل به صحبت کردن هستند.
 
خرج کردن وقت خود را صرف کنید
با فروش راه‌حل، مهم است که وقت خود را با چشم اندازه‌ای صرف کنید که مایل به هم‌کاری دو طرفه بر روی یک مشکل و یک راه‌حل تاثیرگذار در کسب‌وکار چشم‌انداز هستند. به همین ترتیب، مهم است که اطمینان حاصل کنید که به زمان چشم‌انداز خود احترام می‌گذارید و بر فعالیت‌های ارزش افزوده کار می‌کنید. کشف پیش رو تضمین می‌کند که demos از هر گونه راه‌حل پیشنهادی به درستی با نیازهای کسب‌وکار چشم‌انداز همخوانی دارند. در اغلب موارد، اگر یک نمایش عمومی را بدون کشف قبلی نشان دهید، احتمالا باید یک demo شخصی را معرفی کنید. نمایش عمومی یک گام غیر ضروری است.
 
بازاریابی به عنوان یک جایگزین
در بسیاری از سازمان‌ها، گروه بازاریابی مسئول ایجاد تقاضا و ایجاد مشتری‌های واجد شرایط است. اغلب، گروه بازاریابی webinars را با تظاهرات‌های عمومی اداره می‌کند تا چشم اندازه‌ای خود را وادار به رسیدن به یک مکالمه جذاب کند. زمانی که چشم‌انداز کاهش پیدا کردن یک اکتشاف کوتاه‌مدت رو به رو است، ابتدا آن‌ها را به یک جلسه webinar مرتبط معرفی می‌کنیم. همچنین می‌توانید اهمیت یک جلسه کشف را قبل از ارائه یک demo شخصی تقویت کنید.

فروش به شدت یک بازی روابط است

فروش به شدت یک بازی روابط است. شما افراد را به خاطر Rolodex و دسترسی به کسب‌وکار جدیدی که به شرکت شما داده شده‌است استخدام کرده‌اید. با اینکه روابط هنوز بسیار قابل‌توجه است، اما ظهور اینترنت عناصر دیگر را به ارمغان آورده‌است. طبق نظر فارس‌تر، ۷۴ درصد از خریداران کسب‌وکار در حال حاضر بیش از نیمی از تحقیقات خود را به صورت آنلاین قبل از خرید آنلاین انجام می‌دهند. فروش باید تغییر کند چون خرید تغییر کرده‌است.
 
تقریبا هر کسب‌وکار کوچکی که من با آن صحبت می‌کنم، تلاش برای سازگاری و رقابت با عملیاتی شدن بیشتر در چیزهایی است که قبلا به آن‌ها عمل نکرده بودند. استفاده از تکنولوژی برای ساختن در این نوع از دقت، این است که شما چگونه فرآیند فروش خود را به یک علم تبدیل می‌کنید، نه فقط یک هنر. سازمان‌هایی که در آینده موفق خواهند بود آن‌هایی هستند که این تعادل را پیدا می‌کنند.
 
CRM گذار از هنر به علوم فروش است
یک دهه پیش، فروشندگان به نمایشگاه تجاری می‌رفتند و با یک مشت کارت ویزیت باز می‌گشتند. آن‌ها ممکن است این اطلاعات را به یک صفحه گسترده وارد کنند، اما هیچ راهی برای امتیاز دادن به این مشتریان احتمالی وجود ندارد. اکنون یک نماینده می‌تواند با یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)وارد تماس جدید آن‌ها شود و تقریبا بلافاصله ایده‌ای در مورد اینکه کجا این چشم‌انداز در چرخه فروش قرار دارد و در کجا باید زمان خود را صرف کنند، به دست آورد.
 
این نوع بینش، نحوه ارائه ارزش یک فروشنده فراتر از چیزی است که در اینترنت در دسترس عموم قرار دارد. آن‌ها می‌توانند سازمان دهی شده و روابط خود را با صدها چشم‌انداز در مراحل مختلف قیف مدیریت کنند. آن‌ها می‌توانند پاسخ سوالات این‌چنینی را دریافت کنند: چه کسی باید به این نتیجه برسد که من در حال حاضر با چه کسی در تماس نیستم؟ چه کسی ممکن است این هفته یا بعد از آن خرید کند؟
 
ایجاد علوم فروش در فرآیند خود
برای مدیران فروش، ساختن دانش به درون قیف فروش شرکت آن‌ها برخلاف نرخ سود مرکب نیست. قرار دادن اطلاعات در مورد یک راه‌حل CRM و نگاه کردن به آن این است که چگونه تصمیمات بر پایه حقیقت برای کسب‌وکار خود می‌گیرید. بگویید که می‌خواهید از ۳ میلیون دلار فروش به ۲۰ میلیون دلار برسید. چند نفر از فروشندگان به چه تعداد از فروشندگان نیاز دارید؟ چند راه دیگر پیش می‌رود؟ چقدر باید برای بازاریابی خرج کنید؟ خط لوله شما چقدر بزرگ‌تر خواهد بود؟
 
یک راه‌حل CRM اگر در طول زمان استفاده شود، پاسخ به این سوالات را در نوک انگشتان شما قرار می‌دهد. شما می‌توانید یک مدل آبشار بسازید که اطلاعات ارزشمندی را از جمله هر پرچم قرمز به شما می‌دهد. Spreadsheets و Rolodexes، مهم نیست که چقدر قوی باشند، تغییرات زمان واقعی در شرکت خود را پی‌گیری نکنید. تنها راه برای رسیدن به این نوع قابلیت دید، قرار دادن داده‌های کسب‌وکار شما در یک سیستم است. بدون آن، مثل این است که هر دوی شما دست‌هایتان را پشت سر خود ببندید.

تماس سرد

۱. تماس سرد مرده‌است.
مردم چه می‌گویند
 
ما نیازی به تماس سرد نداریم؛ مقالاتی را در وب سایت ما منتشر می‌کنیم، یا در رسانه‌های اجتماعی شرکت می‌کنیم؛ نیازی نیست که گوشی را برداریم.
 
چرا این یک افسانه است؟
 
پست‌های بلاگ و نظرات اجتماعی به ندرت ممکن است باعث شوند که چشم اندازه‌ای خود را از دست بدهند. زمانی که فردی شما را به دلیل پست وبلاگ یا نظر اجتماعی می‌خواند، معمولا به یک راه‌حل فوری نیاز دارند و شما یکی از چندین شرکت هستید که برای مقایسه قیمت با شما تماس می‌گیرند. این کار شما را از ابتدا در رقابت قرار می‌دهد.
 
تماس مستقیم یک راه ارزشمند و بازدارنده برای رسیدن به مشتریان بالقوه است و فرصت‌های رشد را با ایجاد روابط ایجاد می‌کند. زمانی که آن را با استراتژی‌های جذب دیجیتال جفت می‌کنید، مانند چاپ مقالات و رسانه‌های اجتماعی، حتی تماس تلفنی هم سرد نیست. زمانی را صرف بحث درباره اینکه چه کسی هستید و چه کاری به صورت آنلاین انجام می‌دهید،انجام داده‌اید. چشم‌انداز شما از شما آگاه است و فروشندگان شما تماس‌های گرم دارند،نه سرما. گفتگوها قبل از شروع رقابت شروع می‌شوند.
 
 
 
۲. فعالیت‌های پست الکترونیکی به من می‌فروشند.
مردم چه می‌گویند
 
کمپین های پست الکترونیکی خدمات ما را ارتقا می‌دهند و به وب سایت ما لینک می‌دهند. این برای توضیح و فروش آنچه من پیشنهاد می‌کنم کافی است. چشم‌اندازها در صورت نیاز به چیزی پاسخ خواهند داد.
 
چرا این یک افسانه است؟
 
اگر شما محصولاتی را ارائه کنید که افراد می‌توانند تحقیق کنند و به راحتی خرید کنند - مانند برنامه‌های آنلاین - نمی‌توانید بر روی یک کمپین پست الکترونیکی برای فروش به شما تکیه کنید. برای تبدیل یک چشم‌انداز به یک مشتری باید به طور مستقیم به آن دسترسی داشته باشید
 
چشم‌انداز شما اطلاعات دقیقی در مورد این که کسب‌وکار شما چگونه به شرکت آن‌ها کمک خواهد کرد،می‌خواهد. آن‌ها می‌خواهند بشنوند که چگونه راه‌حل‌های شما مشکلات آن‌ها را حل می‌کنند و توصیه‌هایی که شما برای موقعیت آن‌ها دارید. تلفن بزن. این کار اشتیاق شما را تایید می‌کند، یک رابطه را آغاز کرده، و مراحل بعدی را تعیین می‌کند.
 
۳. من نمی‌توانم با موفقیت در بفروشم
مردم چه می‌گویند
 
من احتمالا زمانی که همه بر روی تعطیلات و احزاب اداری متمرکز هستند،یک معامله را انجام دهم.
 
چرا این یک افسانه است؟
 
من یک قمارباز نیستم، اما حاضرم شرط ببندم که دفتر شما صرف نوشیدن و خوردن کیک کدوتنبل نمی‌شود. کسب‌وکار ادامه خواهد یافت و روند فروش نیز باید ادامه یابد. در غیر این صورت، شما یک چهارم پتانسیل رشد را از دست می‌دهید.
 
نه، شما نمی‌توانید فروش را با یک چرخه ۱۲۰ روزه به پایان برسانید، اما این به این معنا نیست که شما باید کل فروش را کامل کنید. به دنبال فرصت‌های نزدیک به ۳۰ تا ۴۵ روز باشید. از خودتان بپرسید که چه سرویس‌هایی را می‌توانید برای مشتریان فعلی اضافه کنید و یا اگر کار مبتنی بر پروژه وجود داشته باشد، می‌توانید بفروشید. هنگامی که کادر ذهن خود را تغییر دادید، از میزان فروش و رشد آن در شگفت‌زده خواهید
 
۴. تولید سرب و اکتشاف فروش تنها راه رشد کسب‌وکار هستند.
مردم چه می‌گویند

ما می‌خواهیم رشد کنیم اما زمان، منابع و یا تمایل خود برای اجرای یک کمپین تولید رهبری و پی‌گیری چشم‌انداز را نداریم.
 
چرا این یک افسانه است؟
 
استراتژی‌های رشد را انتخاب کنید که به بهترین شکل برای اهداف و فرهنگ شما مناسب باشد. اگر چه در برخی موارد، شما باید هر دو را یکی کنید.
 
با base شروع کنید. به دنبال فرصت‌هایی برای خدمات اضافی باشید که می‌توانید فراهم کنید. درخواست ارجاع دهید. ما دیده‌ایم که مشتریان تنها با تمرکز بر پایه مشتری موجود خود،کسب و کارها را افزایش می‌دهند
 
به این موضوع فکر کنید. این یک وبلاگ نویس کامل است. اما اگر به دنبال رشد هستید، کسب یک شرکت دیگر می‌تواند راهی برای پر کردن شکاف‌ها و توسعه کسب‌وکار و کارکنان تان باشد.

مشاوره مدیریت 

مشاوره بیزینس پلن